將管理重心、管理權(quán)限下移，通過下放權(quán)力激發(fā)基層組織和員工的工作動力。
企業(yè)要提高資源配置效率，需要加強(qiáng)各方面的管理，然而，管理實(shí)踐表明，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)管理的嚴(yán)格化、制度化、規(guī)范化、流程化、精細(xì)化過程中，常常會陷入誤區(qū)，即過度管理。過度管理指企業(yè)通過一套煩瑣、復(fù)雜、僵化、教條的管理流程，對員工的工作行為進(jìn)行過度干預(yù)與控制，如管理制度、管理流程、管理技術(shù)的過度復(fù)雜化、嚴(yán)苛化等。過度管理一方面導(dǎo)致企業(yè)管理者事必躬親，容易“抓了芝麻丟了西瓜”；另一方面抑制基層組織與員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造力，導(dǎo)致企業(yè)管理成本增加、運(yùn)營效率降低。事實(shí)表明，過度管理已經(jīng)超越了科學(xué)管理、規(guī)范管理的邊界，變成了一種嚴(yán)重的企業(yè)內(nèi)耗，以至于人們感嘆：“過度管理比沒有管理更可怕！”對此，企業(yè)需要采取一系列有效措施使企業(yè)重回科學(xué)管理的軌道。
過度管理的表現(xiàn)
許多企業(yè)管理者缺乏對基層組織和員工的賦權(quán)與信任，認(rèn)為只有通過嚴(yán)格的、精細(xì)化的控制與監(jiān)督才能確保他們的執(zhí)行力，由此造成了企業(yè)內(nèi)部緊張、消極情緒和內(nèi)卷問題，企業(yè)運(yùn)營也因管理過度而陷入僵化的境地。企業(yè)管理實(shí)踐中，過度管理主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。
管理制度嚴(yán)苛化。企業(yè)建立健全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行無疑是正確的。但是，當(dāng)管理制度及執(zhí)行過程喪失了科學(xué)性，變成一種“苛政”，就會導(dǎo)致員工的逆反心理和不信任感。管理制度的嚴(yán)苛化，表現(xiàn)為對員工的工作行為與過程的過分規(guī)定、限制和監(jiān)督。例如，有的企業(yè)為了提高工作效率，嚴(yán)格規(guī)定員工去廁所的時(shí)間與頻率，超出規(guī)定就要扣工資；在工作場景設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，對員工每時(shí)每刻的工作行為進(jìn)行全天候錄音錄像；在布置工作任務(wù)的誓師大會上給員工“打雞血”，規(guī)定沒有完成工作任務(wù)指標(biāo)的員工在大庭廣眾之下爬行。嚴(yán)苛的管理規(guī)定把員工推到企業(yè)及其管理者的對立面，造成員工與企業(yè)離心離德。因此，企業(yè)應(yīng)審視自己的管理制度與規(guī)定，清除那些冗余和內(nèi)耗的內(nèi)容，保障管理制度的科學(xué)高效。
管理流程復(fù)雜化。有些企業(yè)不恰當(dāng)?shù)乩斫夂瓦^分強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，使得管理層級越來越多，管理流程繁雜且冗長，管理環(huán)節(jié)增多，管理節(jié)點(diǎn)日益復(fù)雜，導(dǎo)致信息傳遞速度遲緩，員工工作效率低下。在復(fù)雜的管理流程下，員工一方面疲于應(yīng)付各種報(bào)表、報(bào)告、上傳信息等工作；另一方面機(jī)械地按照模板化的要求做事，完全喪失了應(yīng)有的工作激情。在這種僵化的、循規(guī)蹈矩的流程束縛下，員工的創(chuàng)造力被嚴(yán)重抑制。其實(shí)，企業(yè)管理需要把復(fù)雜的程序簡單化，正如喬布斯所言：“簡單比復(fù)雜更難，化繁為簡，便能創(chuàng)造奇跡?！?/font>
管理技術(shù)過度采用。在信息化、數(shù)字化的推動下，企業(yè)逐漸開始應(yīng)用一系列新的管理技術(shù)與方法，如6S管理法、流程再造技術(shù)、ERP系統(tǒng)、區(qū)塊鏈技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)等?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用極大地提升了企業(yè)的運(yùn)營效率與管理水平。然而，有些企業(yè)管理者迷失于日新月異、層出不窮的管理技術(shù)發(fā)展與變化中，不考慮本企業(yè)的類型、行業(yè)、規(guī)模、發(fā)展基礎(chǔ)與成長階段，嚴(yán)重脫離企業(yè)實(shí)際與管理需求，盲目追逐技術(shù)潮流與管理時(shí)尚，每當(dāng)出現(xiàn)一項(xiàng)新的管理技術(shù)，都不惜一切代價(jià)、爭先恐后地應(yīng)用，結(jié)果是耗費(fèi)大量資金、增加管理成本、加劇管理工作的復(fù)雜化，并沒有取得預(yù)期的管理效果。因此，企業(yè)在應(yīng)用管理技術(shù)時(shí)需要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，要明確新技術(shù)的引入是為了解決企業(yè)的具體問題而不是盲目跟風(fēng)。
日常管理文山會海。頻繁地下達(dá)文件和召開會議布置工作、跟蹤工作進(jìn)度，是許多企業(yè)慣用的管理方式。一些企業(yè)管理者片面地認(rèn)為，只有通過開會和下發(fā)文件才能把工作落到實(shí)處，所以在日常工作中極其熱衷于開大會、小會、月會、周會、晨會、晚總結(jié)會等，通過下發(fā)文件發(fā)號施令、依靠上報(bào)材料了解基層情況，把開會、下發(fā)文件、審材料當(dāng)成日常工作，給企業(yè)造成“以會議貫徹會議、以文件貫徹文件”的情形。這種文山會海的工作方式使管理者整天陷入會議和文件中，無暇顧及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與實(shí)際工作，也會助長官僚主義，造成基層組織的反感心理，員工工作責(zé)任感等逐漸喪失。
過度管理的負(fù)面效應(yīng)
首先，過度管理抑制了企業(yè)基層組織和員工的創(chuàng)造性與創(chuàng)新能力，具體表現(xiàn)為：基層組織被動應(yīng)付工作而缺乏主觀能動性；員工呆板地履行份內(nèi)職責(zé)，缺乏結(jié)合工作實(shí)際發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識和能力；基層組織和員工面對企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作時(shí)缺乏工作靈活性；基層組織和員工面對市場變化與競爭挑戰(zhàn)時(shí)缺乏應(yīng)變能力和創(chuàng)新精神。
其次，過度管理讓企業(yè)內(nèi)部籠罩一種緊張與壓抑的工作氛圍，造成員工對企業(yè)的信任危機(jī)。企業(yè)管理制度嚴(yán)苛，管理者事必躬親，隨時(shí)監(jiān)視、控制員工的工作行為，都讓員工必須時(shí)刻揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理、迎合其偏好做事，造成員工的精神壓力大。同時(shí)在監(jiān)控之下，員工感到自己不被信任，產(chǎn)生消極情緒和離心感。過度管理源于管理者對員工的不信任，反過來又導(dǎo)致員工對領(lǐng)導(dǎo)者的不信任。這種信任危機(jī)伴隨著壓抑、不滿、反感、消極、怠工等，損害團(tuán)隊(duì)的凝聚力，降低團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量與效率。
最后，過度管理容易滋生官僚主義和形式主義，阻礙企業(yè)內(nèi)部的信息暢通和有效溝通，破壞了企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。企業(yè)管理者通過一套僵硬的管理體系與管理流程，事無巨細(xì)地插手、干預(yù)、控制基層工作，同時(shí)又不掌握實(shí)際情況，在管理決策中難免憑借主觀臆斷、長官意志和家長制作風(fēng)行事，滋生官僚主義；另一方面，面對煩瑣的管理流程，基層組織和員工只是機(jī)械地履行工作程序，工作敷衍了事，上傳下達(dá)流于形式，不注重實(shí)際工作效果。此外，復(fù)雜的管理流程與多層次的管理環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信息傳遞不暢，在縱向的上下層級和橫向的部門之間無法實(shí)現(xiàn)便捷有效的信息溝通，更談不上信息傳遞的及時(shí)性與有效性，降低企業(yè)的整體運(yùn)營效率。信息傳遞的障礙也影響團(tuán)隊(duì)合作和員工的職業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步加劇員工對工作環(huán)境的不滿，致使員工紛紛離職，對企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性造成破壞性影響。
▲企業(yè)管理制度嚴(yán)苛，管理者事必躬親，造成員工精神壓力大，影響工作質(zhì)量和效率。
破解過度管理
把握嚴(yán)格管理的“度”。任何事物的存在都有邊界，超越邊界會適得其反。反對過度管理不等于輕視嚴(yán)格管理，而是準(zhǔn)確把握嚴(yán)格管理的邊界，即“度”?？傮w來說，嚴(yán)格管理的“度”表現(xiàn)為管理制度、管理體系、管理流程、管理方式具有科學(xué)性和有效性，即符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際和成長發(fā)展規(guī)律，能夠激發(fā)基層組織和員工的工作主動性和創(chuàng)造性，營造協(xié)調(diào)、和諧、向上的工作環(huán)境，降低企業(yè)管理成本，提高企業(yè)運(yùn)營效率，推動企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展等。
壓縮管理層級，簡化管理流程。如果脫離企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)經(jīng)營的實(shí)際，不恰當(dāng)?shù)卦O(shè)置職能部門和管理層級，就需要進(jìn)行壓縮和精簡。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，無論哪一類企業(yè)都應(yīng)擺脫傳統(tǒng)的科層制組織的金字塔結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流程為中心，減少管理層次。重點(diǎn)是減少企業(yè)高層與基層之間的中間管理層次，增加管理幅度，通過精簡職能部門和組織機(jī)構(gòu)，提升上下級的信息傳遞效率，使企業(yè)面對市場競爭時(shí)富有敏捷性、柔性和創(chuàng)造性。同時(shí)，在具體的管理流程與管理鏈條中，破除和簡化那些煩瑣、流于形式的管理程序與管理環(huán)節(jié)，如復(fù)雜的審批流程、定期提交重復(fù)性的報(bào)告、定期召開沒有明確議題的會議、設(shè)置無法操作的考核指標(biāo)、過度強(qiáng)調(diào)形式的行為規(guī)范等。簡化管理流程能夠節(jié)約時(shí)間和資源，提高團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和效率。
下放權(quán)力，建立信任關(guān)系。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的不同層次，將管理重心、管理權(quán)限下移，賦予并明確基層組織在自主決策、自主經(jīng)營、自主管理等方面的權(quán)力，通過下放權(quán)力激發(fā)基層組織和員工的工作動力。當(dāng)基層組織和員工的責(zé)權(quán)利匹配時(shí)，就會實(shí)現(xiàn)自我約束和自我控制，變被動管理為主動管理，變單向管理為雙向互動，由此建立起上下級之間的協(xié)同關(guān)系和信任關(guān)系。過度管理源于企業(yè)高層管理者對基層組織和員工的不信任，通過下放權(quán)力激發(fā)基層組織和員工的工作積極性，管理者應(yīng)相信基層組織和員工具有自主管理、自我發(fā)展的能力。
構(gòu)建信息暢通的反饋機(jī)制。企業(yè)在壓縮管理層級、簡化管理流程的基礎(chǔ)上，破除縱向與橫向的信息傳遞障礙，建立高效運(yùn)作的管理信息平臺，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式，保障信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；建立正式和非正式的多元化信息溝通渠道，促進(jìn)上下級之間、各部門之間、團(tuán)隊(duì)之間的信息流動與共享，解決信息孤島問題，提高信息傳遞效率與共享水平；通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，克服信息傳遞的遲緩與失誤問題，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作能力。以實(shí)現(xiàn)信息暢通為前提，構(gòu)建上下級之間的雙向信息反饋機(jī)制。一方面，上級部門應(yīng)主動聽取、收集基層組織和員工的意見與建議，并將處理結(jié)果及時(shí)傳遞給基層組織和員工；另一方面，基層組織和員工應(yīng)主動了解、分析上級部門的工作思路和工作安排，并將行動預(yù)案及時(shí)反映給上級部門。
關(guān)注和重視員工成長與職業(yè)發(fā)展。過度管理限制了員工的成長空間與發(fā)展?jié)撃?，使他們處在缺乏歸屬感和成就感的工作環(huán)境中。對此，企業(yè)管理者應(yīng)與員工密切溝通，為員工制訂個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展方向與晉升路徑，同時(shí)為員工提供多樣化的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、知識傳播機(jī)會，不斷提高員工的整體素質(zhì)與工作技能，滿足不同員工的個(gè)人成長需求。在此基礎(chǔ)上，圍繞薪酬設(shè)計(jì)、精神鼓勵(lì)、組織文化、工作環(huán)境等為員工構(gòu)造全方位的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)員工的工作動力與潛力。企業(yè)注重員工的個(gè)人成長與職業(yè)發(fā)展，能夠增強(qiáng)員工對企業(yè)的滿意度與忠誠度，使員工的個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展、個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融為一體。
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