課程效果：
1、 通過客戶服務(wù)理念的更新和客戶服務(wù)體系內(nèi)在邏輯的掌握，開拓企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)新的空間。
2、 學(xué)習(xí)從戰(zhàn)略角度分配資源來提高客戶服務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、 通過提高客戶服務(wù)水平和技巧，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。
內(nèi)容提要：
一、 客戶服務(wù)人員---公司后勤的第一線
1、 客戶服務(wù)人員的重要性及使命感
2、 客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容及心態(tài)
二、 了解
1、 客戶的種類
2、 客戶的想法及心態(tài)
3、 客戶常見的問題
4、 客戶常犯的毛病
三、 正確處理客戶問題
1、 了解公司的產(chǎn)品
2、 傾聽客戶所述的問題
3、 發(fā)掘問題真正所在地方
4、 提供并說明處理方案
5、 緊急狀況處理
6、 確認(rèn)客戶得到滿意答案
7、 客戶服務(wù)人員應(yīng)有的表現(xiàn)及心態(tài)
8、 客戶服務(wù)人員的回報(bào)及成就
四、 客戶問題處理的地點(diǎn)及方法
1、 電話中
2、 公司服務(wù)中心
3、 機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)
4、 Case study
5、 制定標(biāo)準(zhǔn)化流程
6、 與客戶建立長遠(yuǎn)的服務(wù)關(guān)系
勤思企業(yè)管理咨詢有限公司-企業(yè)管理型人才的搖籃
QUEENS ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTANTS.
勤思企業(yè)管理咨詢有限公司成立于1998年總部在中國上海，是目前國內(nèi)最早的專業(yè)管理咨詢公司之一。勤思為企業(yè)客戶提供管理咨詢、企業(yè)培訓(xùn)和體系認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)。
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