學(xué)員背景要求:
有解決問題的意愿,期望通過小組方法,提高解決問題的有效性,并預(yù)習(xí)課程資料。
培訓(xùn)目標(biāo):
1. 掌握有紀(jì)律的問題解決法,解決原因未知的質(zhì)量問題;
2. 理解問題解決過程的八條紀(jì)律(8D)及其相互關(guān)系;
3. 理解并掌握根本原因分析方法;
4. 熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具;
5. 學(xué)會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析,培養(yǎng)決定能力;
6. 滿足各大主機(jī)廠對供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。
課程背景:8D方法,又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的質(zhì)量提升架起了一座橋梁。此課程,旨在教給企業(yè)制程能力偏低時的解決問題方法,面對顧客投訴及重大不良時,提供解決問題的方法,以及任何從暴露出來的問題中,找到疾癥,正本清源,提升管理水平。
★ 通過生動的實(shí)例教導(dǎo)學(xué)員,面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題方法。
培訓(xùn)對象:企業(yè)中基層干部
課程大綱:
★ 8D工作方法的介紹
★ 主要步驟包括:
☆ D1:小組成立
目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權(quán)限,同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。
關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格,具備工藝、產(chǎn)品的知識
☆ D2:問題說明
目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時間、程度、頻率等。
"什么東西出了什么問題"
方法:質(zhì)量風(fēng)險評定,分析
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題
" 問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)
" 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù),識別問題、確定范圍
" 細(xì)分問題,將復(fù)雜問題細(xì)分為單個問題
" 問題定義,找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明,"什么東西出了什么問題",而原因又未知
" 風(fēng)險等級
☆ D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施
目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前,將問題與內(nèi)外部顧客隔離。
(原為唯一可選步驟,但發(fā)展至今都需采用)
方法:FMEA、PPM
關(guān)鍵要點(diǎn):
評價緊急響應(yīng)措施
" 找出和選擇最佳"臨時抑制措施"
" 決策
" 實(shí)施,并作好記錄
" 驗(yàn)證(DOE、PPM分析、控制圖等)
☆ D4:確定并驗(yàn)證根本原因
目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因,將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。
方法:FMEA、PPM、DOE、控制圖
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 評估可能原因列表中的每一個原因
" 原因可否使問題排除
" 驗(yàn)證
" 控制計(jì)劃
☆ D5:選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
目的:在生產(chǎn)前測試方案,并對方案進(jìn)行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題,同時對其它過程不會有不良影響。
方法:FMEA
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 重新審視小組成員資格
" 決策,選擇最佳措施
" 重新評估臨時措施,如必要重新選擇
" 驗(yàn)證
" 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
" 控制計(jì)劃
☆ D6:實(shí)施永久糾正措施
目的:制定一個實(shí)施永久措施的計(jì)劃,確定過程控制方法并納入文件,以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。
方法:防錯、統(tǒng)計(jì)控制
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 重新審視小組成員
" 執(zhí)行永久糾正措施,廢除臨時措施
" 利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除
" 控制計(jì)劃、工藝文件修改
☆ D7:預(yù)防再發(fā)生
目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 選擇預(yù)防措施
" 驗(yàn)證有效性
" 決策
" 組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定
☆ D8:小組祝賀
目的: 承認(rèn)小組的集體努力,對小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 有選擇的保留重要文檔
" 流覽小組工作,將心得形成文件
" 了解小組對解決問題的集體力量,及對解決問題做出的貢獻(xiàn)
" 必要的物質(zhì)、精神獎勵。
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