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本課程希望通過《西游記》這部家喻戶曉的小說，說明團(tuán)隊(duì)合作的重要性，分享團(tuán)隊(duì)成果的喜悅和團(tuán)隊(duì)成員間的感恩心態(tài)。通過團(tuán)隊(duì)沖突的解決，說明有效溝通的重要性。

1、使學(xué)員掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的12招數(shù)； 2、使學(xué)員掌握如何平衡領(lǐng)導(dǎo)與管理的技巧； 3、使學(xué)員掌握4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析及影響風(fēng)格的6個(gè)變數(shù)； 4、使學(xué)員掌握對(duì)不同的下屬和工作目標(biāo)如何展示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧； 5、使學(xué)員掌握領(lǐng)導(dǎo)與管理的焦點(diǎn)：變革管理的要領(lǐng)； 6、使學(xué)員掌握建立高效團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)。

l 理解“顧客、顧客滿意、顧客要求確認(rèn)”的基本理念和定義； l 熟知顧客滿意度產(chǎn)生和發(fā)展的歷程； l 掌握建立顧客滿意度指標(biāo)體系的方法、步驟； l 能夠設(shè)計(jì)顧客滿意度測(cè)評(píng)問卷，組織調(diào)查； l 具備顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告編寫的能力，提出改進(jìn)思路；

本課程圍繞企業(yè)采購癥結(jié)，解答采購工作所面臨的問題；以實(shí)際案例，分享德、法、日、美等國(guó)在華投資企業(yè)采購管理及其工具的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，從采購計(jì)劃到庫存管理，從供應(yīng)商管理到采購部門內(nèi)部管理，幫助你及你所在企業(yè)，從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的高度，全面了解當(dāng)今企業(yè)采購管理工作真諦，提升企業(yè)采購管理水平。

使學(xué)員熟悉項(xiàng)目績(jī)效考核與管理的基本理念和原則并掌握績(jī)效管理的整個(gè)操作過程 使學(xué)員一套行之有效的項(xiàng)目考核體系，從而客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目目標(biāo)績(jī)效，或項(xiàng)目過程績(jī)效 使學(xué)員最終真正掌握建立有效的可操作的項(xiàng)目績(jī)效考核與管理體系

了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能； 培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度； 發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)； 能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)； 了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)； 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣

課程效果：通過GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，鼓勵(lì)更多的企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量、追求卓越，學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷改進(jìn)質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力。

采購人員到底有哪些方法管理供應(yīng)商，從而避免各種各樣的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？供應(yīng)商品質(zhì)管理的內(nèi)容非常豐富，這就要求SQE 人員不僅是一個(gè)工程人員，而且更是一個(gè)面對(duì)復(fù)雜狀況的中層管理人員。為此我們結(jié)合多家知名跨國(guó)公司的運(yùn)作管理模式，結(jié)合本身咨詢師的工作經(jīng)驗(yàn)以及最新的物料品質(zhì)和供應(yīng)鏈管理知識(shí)，特開設(shè)本課程。