課程效果：
1、?發(fā)揮客戶滿意的服務(wù)動力，營建忠誠的客戶服務(wù)圈
2、?建立組織內(nèi)部客戶觀念以及服務(wù)價值鏈的作業(yè)體系
3、?學(xué)習(xí)各種增值服務(wù)技巧，了解客戶狀況以及發(fā)揮最有效的服務(wù)績效
4、?化一次成功的服務(wù)機(jī)會為長期的客戶購買關(guān)系
5、?營建高度滿足的客戶服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)
內(nèi)容提要：
一、?發(fā)揮滿足客戶服務(wù)的作業(yè)機(jī)會
1、?建立企業(yè)、客戶及服務(wù)提供者的顧客滿意價值觀
二、?忠誠的客戶圈
1、?獲得并發(fā)展高度滿意之客戶并使其留在圈內(nèi)
三、?內(nèi)部客戶與客戶服務(wù)的價值鏈
1、?組織/企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)注重以內(nèi)部客戶之關(guān)系相處
四、?服務(wù)人員自我管理
1、?作為客戶服務(wù)行為及技巧的
五、?增值服務(wù)第一關(guān)鍵工作
1、?如何邊式顧客狀況并使學(xué)員明確他們需要知道哪些技巧去創(chuàng)造和提供使顧客舒適的氛圍
六、?發(fā)掘客戶服務(wù)需求與期望
1、?集中于傾聽，提問及熱情探究顧客的需要與期望
七、?與客戶服務(wù)的人際互動
1、?提供增值服務(wù)的人際技巧
八、?不同客戶的需求與服務(wù)應(yīng)對技巧
1、?對善意及惡意客戶的不同的技巧練習(xí)
九、?增值型服務(wù)的技巧
1、?通過案例練習(xí)更好地提高客戶服務(wù)技巧
十、?實例演練
1、?練習(xí)新學(xué)技巧使之能立即在工作中發(fā)揮效用
十一、工作計劃
勤思企業(yè)管理咨詢有限公司-企業(yè)管理型人才的搖籃
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勤思企業(yè)管理咨詢有限公司成立于1998年總部在中國上海，是目前國內(nèi)最早的專業(yè)管理咨詢公司之一。勤思為企業(yè)客戶提供管理咨詢、企業(yè)培訓(xùn)和體系認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)。
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